Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом ГАУЗ СО «СП г. Асбест» и иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации.
Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в стоматологическую поликлинику.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации.
1.2. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи.
1.3. Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах, в информационных папках, а также на официальном сайте стоматологической поликлиники.
1.4. При обращении в ГАУЗ СО «СП г. Асбест» пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.
2. Порядок оказания стоматологических услуг
2.1. Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах на официальном сайте Учреждения.
2.2. Пациент записывается на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности предварительно по телефону или лично.
2.3. При первом посещении медицинского Учреждения пациенту необходимо предъявить:
- Паспорт гражданина Российской Федерации
- СНИЛС
- Полис страховой медицинской организации (ОМС)
2.4. Первый раз пациент является на прием за 15 минут до назначенного времени (для оформления всей необходимой медицинской документации). На все последующие приемы пациент является строго в назначенное время.
2.5. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора регистратуры. В случае опоздания пациента на 15 минут и более прием отменяется или переносится.
2.6. В случаях, когда назначенный пациенту врач оказывает неотложную медицинскую помощь, начало приема может задержаться.
2.7. Осмотр пациентов с острой болью ведется по мере высвобождения соответствующего врача.
2.8. Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала Учреждения.
2.9. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех указаний лечащего врача.
2.10. После собеседования и клинического осмотра врачом будет предложен план обследования и лечения. Врач устанавливает предварительный диагноз, рекомендует методы, объем, прогноз лечения, определяя необходимый для выполнения набор услуг, о чем подробно информирует пациента. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения, об альтернативных методах лечения и о том, как может повлиять тот или иной вид лечения на повседневную жизнь пациента.
2.11. Необходимым условием для начала лечения является добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. При отказе пациента от медицинского вмешательства ему разъясняются возможные последствия, что оформляется в медицинской карте и подписывается пациентом.
2.12. Каждая запись в медицинской карте доводится до сведения пациента и заверяется подписью пациента, что означает его согласие с содержанием записи (план лечения, проделанные работы, направления к другим специалистам, рекомендации врача, возможные осложнения, гарантии и т.д.).
2.13. Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами.
3. Права пациента
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- Получение информации о состоянии своего здоровья, относящуюся к компетенции специалистов Учреждения
- Получение исчерпывающей информации о предоставляемых услугах
- Выбор времени приема у врача из имеющегося свободного
- Проведение по его просьбе Врачебной комиссии и консультаций других специалистов Учреждения
- Ознакомление с документами, подтверждающими специальную правоспособность Учреждения и его сотрудников
- Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала
- Выбор врача, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования
- Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям
- Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами
- Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении
- Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство
- Отказ от медицинского вмешательства
- Получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья
- Непосредственное знакомство с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение консультации по ней у других специалистов
4. Правила поведения пациента
Пациент обязан соблюдать следующие правила поведения в поликлинике:
- Прибывать в стоматологическую поликлинику строго в назначенное время
- Перед началом манипуляций своевременно сообщать врачу об изменениях своего состояния в процессе лечения и непереносимости медикаментов и лекарственных препаратов
- Вести себя вежливо и корректно по отношению к персоналу поликлиники
- Соблюдать внутренний распорядок работы Поликлиники, тишину, чистоту и порядок
- Исполнять требования пожарной безопасности
⚠️ Перед началом манипуляций пациенту необходимо своевременно сообщать врачу об изменениях своего состояния в процессе лечения и непереносимости медикаментов и лекарственных препаратов.
4.1. Пациенту запрещается:
- Проносить в здание и служебные помещения огнестрельное, травматическое, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и другие предметы, представляющие угрозу для безопасности окружающих
- Курить в здании (туалетных комнатах), на крыльце и запасных выходах здания поликлиники
- Бросать на пол, в раковины и унитазы вату, салфетки, тампоны и другие предметы
- Пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований
- Громко разговаривать, кричать, хлопать дверьми
- Оставлять малолетних детей без присмотра сопровождающих
- Производить фото- и видеосъемку без предварительного согласования с администрацией ГАУЗ СО «СП г. Асбест»
- Находиться в помещениях поликлиники в верхней одежде, без сменной обуви или бахил
- Находиться в здании и помещениях лицам в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, с агрессивным поведением
В случае выявления указанных лиц администрация принимает меры к их удалению с помощью органов полиции.
5. Качество услуг. Гарантии
5.1. Стоматологическая поликлиника гарантирует пациенту качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющих услуг и действий по методикам и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования.
5.2. Пациент осознает и принимает, что существуют зависящие от него обстоятельства, которые влияют на результат оказания услуг, на их эффективность, безопасность, на сроки оказания и длительность полезного действия услуг, а именно:
- Строгое соблюдение всех рекомендаций и предписаний врача
- Явка на прием к врачу в назначенный срок
- Предоставление точной и подробной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о перенесенных и имеющихся заболеваниях, непереносимости лекарств, препаратов и процедур
- Информирование врача при первой возможности об изменениях в состоянии здоровья
- Выполнение указаний медицинского персонала во время оказания услуги
- Соблюдение гигиены полости рта и явка на назначенные профилактические осмотры
6. Оплата услуг
6.1. Общая стоимость лечения определяется согласно действующему прейскуранту и отражается в договоре о возмездном оказании стоматологических услуг.
6.2. Оплата стоматологических услуг производится в рублях, наличными или безналичным расчетом.
6.3. Пациент оплачивает лечение после каждого приема у врача, если стороны Договора о возмездном оказании стоматологических услуг не договорились об ином.
7. Дополнительные условия
7.1. Медицинские услуги пациенту оказываются при его личном обращении в стоматологическую поликлинику и заключении договора о возмездном оказании стоматологических услуг.
7.2. Врач может рекомендовать отложить оказание стоматологических услуг, если у пациента имеются острые воспалительные или инфекционные заболевания (если это не связано с оказанием помощи по жизненным показаниям).
7.3. При возникновении спорных вопросов необходимо обратиться к заведующему отделением или главному врачу ГАУЗ СО «СП г. Асбест».
7.4. Свои вопросы и пожелания пациент также может передать руководству в письменном виде со своими контактными телефонами.
8. Ответственность за нарушение настоящих правил
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил Учреждения, сотрудники вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в Учреждении, неисполнение законных требований работников, причинение морального вреда работникам Учреждения, причинение вреда деловой репутации Учреждения, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.